感情を抑えて

むっと来る時もあります。怒りたくなる時もあります。
でも、そこで怒ったら負けです。怒るより感情を抑える人の方が、やっぱり大人なのです。

相手が感情的になってクレームを言ってきても、ぐっと抑えて、冷静に対応すればいいのです。
相手を受け入れてしまえば、それでいいのです。

専門用語で「受容」と言われています。
反対に喧嘩をしてしまえば、その段階で相手と同じレベルになってしまいます。

譲る、受け入れる、こちらが一歩引き下がれば、それでいいのです。