Column
本郷尚のワークスタイル

帰り際

2020.08

第一印象も大事ですが、帰り際も大事です。
最後も明るい気持ちにさせたり、励ましたり、声をかけたりします。
なるべく相手が前向きになるように話をもっていきます。
言葉は勿論、こちらの態度、表情も相手への思いやりが伝わるようにして下さい。
照れたり、計算ずくなんて考えないほうがいいです。
自分がお客の立場になれば、どうして欲しいか分かると思います。

医者から聞きました。
患者さんが治らなくても、「大丈夫、きっと治りますよ。元気を出してください。」と言って笑顔で見送るそうです。
治る可能性にかけるそうです。
私達は常にお客様の悩みやトラブルの相談を受けています。
起きてしまったことは変えようがありません。
後は、その人が事態に対してどう取り組むかによります。

今月のエッセイ
〜お元気ですか〜

毎月、本郷尚より皆様へお送りしているエッセイ

帰り際