Column
本郷尚のワークスタイル
事実と思い込み
2020.11
人の話しを聞く時に、事実を話しているのか、その人の思いで話しているのかを聞き分ける必要があります。
時として事実が歪められて、思い込みの方が強調されてしまうことがあります。
お客様の話であれば、じっと聞きながら聞き分け、なおかつその人の思いの中から、感情又は本音を感じ取ることが出来ます。
反対にこちらが報告する時には、事実を正確に伝えるように心がけます。
いつ、どこで、だれが、なにを、何故、どのように、5W1Hを正確に伝えるのがビジネスの基本です。
事実を確認してから、こちらの意見を述べればいいのです。
意見を述べる時は感情を抑えて冷静に話すことができれば、相手は受け入れ易くなります。
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毎月、本郷尚より皆様へお送りしているエッセイ
