第四十六回　７：３の法則

コンサルタントとして、お客さまと話すときは「７：３の法則」に徹してください。お客さまの話を聞くのです。徹底的に聞き出すのです。７が８でも９でも良いのです。
お客さまは、聞いてもらいたいのです。自分を理解してもらいたいのです。
同じ話が何度も繰り返されることもありますが、お客さまが話したいのです。じっと聞き続けてください。

こちらが話し過ぎ、くどい説明、教える、説教するなどはもってのほかです。こちらが3以上話すのであれば、お客様に嫌われます。
話す時には、手短に、要領を抑えて、はっきりと伝えます。

お客さまの声、気持ち、考えを聞き出して、私たちはお客さまのWANTに応えるべき「行動」と「結果」を出すのが仕事です。