第六回　コミュニケーション能力を磨く

説明と説得とは似て非なるものです。
お客さまに対して「説明をした、あとはお客様の判断です」一見もっともらしい話ではあります。しかし、この説明だけでは多分仕事にはなっていません。
何故なら、お客さまがこの説明を十分理解したのか、その結果、判断や決断ができたかどうかが大事なのです。
説明だけで終わるのは、専門家がこちらの言葉で話し、こちら側の一方通行で話していることが多いのです。

説明だけで終わっていたのでは、プロのレベルには達していません。説明の上に説得があります。お客さまが納得して、答えを出し、結果を出してもらわなければ仕事にはならないのです。
説得するには、お客さまの気持ちを理解し、お客さまの言葉で話します。高度なコミュニケーション能力が問われます。

コミュニケーション能力を磨くには、知識だけではなく｢教養｣が問われます。
専門書だけではなく、他の分野の本（人間に関する）を是非読んで、学ばなければいけません。