第五十三回　困っている時に

お客様からの相談です。特に仕事になるわけではありません。しかし、お客様は困っています。困っている時に手を貸し、アドバイスをするのがコンサルタントです。損得は無関係です。

「税理士の仕事ではない。売り上げにならない。面倒だ」と思って、手を抜きその場から離れると、お客様は「この人は・・・」と見抜いてしまいます。
自分がお客になれば、その気持ちはわかります。ただし自分でできないことは知ったかぶりをしないで、深入りしないことです。他の専門家を紹介します。もちろん、フォローを最後までします。

そして、いざという時。「ご主人が倒れた」「パニックになっている」こんな時に、自分ができることは何なのか？考えるより、すぐに駆けつける行動が重要です。
損得や仕事になるかどうかなんて、どうでもいいのです。お客様が本当に困っている時にこそ、全力で守ってあげるのです。
「仕事の範囲ではない」「いまさら間に合わない」「忙しい。他の予定が・・・」なんてもっともらしいことを言うようでは、信用とか信頼なんて偽者でしょう。

結果を求めているのではありません。姿勢と気持ちを求めているのです。